Quand demander
Le meilleur moment est proche de l’expérience : après le rendez-vous, la livraison ou la clôture de facture, quand le client se souvient encore du service.
Évitez de relancer trop tôt ou trop souvent. Les paramètres anti-sollicitation de PulseMyWeb (délai de récence) et les désinscriptions s’appliquent à tous les canaux automatisés.
Étapes concrètes
Voici un parcours type avec PulseMyWeb.
Étapes
- Connecter la fiche Google Business Profile et vérifier le lien d’avis.
- Rédiger un modèle d’invitation factuel (qui vous êtes, pourquoi vous écrivez, lien unique).
- Choisir le déclencheur : envoi manuel, import CSV, ou connecteur (boutique, facturation, email entrant…).
- Activer l’automatisation uniquement si la base légale et le consentement le permettent — désactivée par défaut sur les connecteurs.
- Suivre le journal : envoyé, ignoré (quota, récence, désinscription), erreur.
Canal et ton
L’e-mail reste le canal principal livré. SMS et WhatsApp, lorsqu’ils sont disponibles, consomment des crédits séparés et exigent des consentements adaptés.
Le message doit être identifiable (expéditeur, marque), sans pression, et proposer une désinscription claire pour l’e-mail.
Objet : Votre avis sur [Commerce] — après votre visite Bonjour, Merci pour votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un avis sur notre fiche Google (même lien pour tous nos clients) : [lien]. Cela nous aide à améliorer le service — les notes comme les commentaires comptent.
Relances
Une relance e-mail peut être utile si le client n’a pas ouvert ou cliqué, dans les limites du plan. Elle ne doit jamais devenir du harcèlement ni contourner une désinscription.
Les volumes de sollicitations mensuelles dépendent du plan (Gratuit, Starter, Business, Pro) — voir la page Tarifs.
Pièges fréquents
Beaucoup d’échecs viennent de pratiques « marketing » incompatibles avec Google ou la DGCCRF.
À faire
- Solliciter uniquement des clients ayant réellement interagi.
- Garder un parcours unique quel que soit le ressenti.
- Documenter la base légale pour les automatisations.
À éviter
- Offrir une réduction « en échange d’un avis 5 étoiles ».
- Pré-filtrer les mécontents hors Google.
- Acheter des avis ou sous-traiter une ferme d’avis.