Pour qui
Commerçants, artisans, cabinets et entreprises locales qui veulent plus de retours clients vérifiables sur Google Business Profile, sans contourner les règles de la plateforme ni le droit français de la consommation.
Le plan Gratuit permet déjà d’envoyer un volume limité de sollicitations ; les plans Starter, Business et Pro augmentent les volumes et les options (relances, widgets, etc.).
Comment ça fonctionne
Vous connectez votre fiche Google Business Profile, préparez un modèle d’invitation, puis sollicitez un client après une prestation ou une commande — manuellement, via CSV, ou via un connecteur (API, e-commerce, email entrant…).
Étapes
- Relier la fiche Google et vérifier le lien d’avis.
- Choisir le modèle e-mail et le délai éventuel.
- Déclencher la demande (manuel, import, connecteur).
- Laisser le client publier lui-même sur Google — PulseMyWeb ne publie pas l’avis à sa place.
Neutralité des notes
Le parcours est identique de 1 à 5 étoiles. PulseMyWeb ne propose pas de détourner un client insatisfait vers un formulaire privé tout en réservant Google aux clients satisfaits.
Pulse Rewards, s’il est activé plus tard, reste juridiquement et fonctionnellement indépendant du dépôt d’un avis Google : aucune participation liée à une note ou à une publication d’avis.
À faire
- Solliciter après une interaction réelle (achat, rendez-vous, livraison).
- Informer clairement la finalité de la demande.
- Respecter désinscriptions et délais anti-relance.
À éviter
- Acheter, échanger ou récompenser un avis Google.
- Solliciter seulement les clients « contents ».
- Promettre un meilleur classement Google.
Demande authentique vs pratiques interdites
Le tableau ci-dessous résume la différence entre une collecte légitime et des pratiques proscrites.
Comparatif
| Pratique | Statut |
|---|---|
| Invitation neutre après prestation, même lien pour tous | Autorisée et recommandée |
| Avis fictifs, fermes d’avis, profils créés pour noter | Interdit (Google + droit français) |
| Rémunération, cadeau ou contrepartie conditionnée à l’avis | Interdit |
| Filtrage sélectif des clients avant invitation Google | Interdit / contraire aux politiques |
Aller plus loin
Pour le détail opérationnel, lisez le guide « Demander un avis Google ». Pour le cadre réglementaire et les alternatives à l’achat d’avis, lisez le guide conformité. Les connecteurs et tarifs détaillent volumes et automatisations.